In un contesto di mercato dove l’offerta di prodotto è “tendenzialmente” sovrabbondante, integrare l’intangibile (rappresentato dai servizi) al prodotto (tangibile) può diventare uno strumento in più per aumentare il valore offerto al Cliente, una carta in più rispetto alla concorrenza quando intendiamo avviare una politica di sviluppo commerciale della nostra azienda. Sulla base di casi tratti dal mondo dell’arredo, si renderà “palpabile” il concetto di Servizio.
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